Bonjour à tous,
avant de nous contacter pour un quelconque problème de connexion, veuillez toujours effectué quelques vérifications basiques d'abord.
- Vérifiez votre connexion internet (puissance, débit)
- Vérifiez que votre tv est bien connectée et présente sur votre réseau (si vous avez une application installée dans votre tv: Smart IPTV ou Smart-STB par exemple)
- Redémarrez votre routeur après une attente de 40 minutes (ainsi il sortira du réseau de votre fournisseur internet et se verra réattribuer une nouvelle adresse IP)
- Redémarrez votre boitier "à chaud" (débranchez le et rebranchez le)
- Consultez la Base de Connaissances qui est à votre disposition ICI
Si votre problème est listé dans la base de connaissances, alors nous ne vous répondrons pas autrement qu'en vous renvoyant vers celle-ci !
Si le problème persiste suite à ces petites vérifications alors (et seulement alors !!), faites un ticket de support en y exposant votre problème.
Ceci a pour unique objectif de vous faire gagner du temps et à nous d'être plus efficace sans avoir à répéter toujours les mêmes choses.
Merci de votre compréhension.
Sunday, May 19, 2019